"Als verkoopsecretaresse ben je een spin in het web. Je werkt in principe voor een vaste groep adviseur/verkopers. Dat betekent dat je je verantwoordelijkheid moet nemen en zelfstandig moet kunnen opereren. Niettemin sta je er nooit alleen voor, want onze werkplek bevindt zich temidden van de andere verkoopsecretaresses; op hen kun je altijd terugvallen. Enerzijds vorm je dus een team met de adviseurs, anderzijds met de andere secretaresses."
Aan het woord zijn Maaike Jongmans en Annemarie de Kwaasteniet. Maaike is sinds drie jaar werkzaam bij Jungheinrich, Annemarie sinds mei vorig jaar.
Jullie werken voor de verkoop-adviseurs?
Maaike: "Nee, wij werken vóór Jungheinrich en wij werken sámen met de verkoopadviseurs. Natuurlijk krijgen wij gerichte opdrachten, bijvoorbeeld om offertes en andere correspondentie op te stellen, maar zonder eigen initiatief is het niet mogelijk om deze functie goed uit te voeren." Annemarie: "Zo maken wij onder andere afspraken en plannen deze in de agenda in, ontvangen we bezoekers, geven ondersteuning bij promotionele acties en beheren klantgegevens in ons SAP-systeem."
Op welke afdeling werken jullie?
Maaike: "De afdeling verkoop nieuw. Hoewel we zijdelings ook met verhuur, lease en onderhoud van heftrucks te maken hebben, draait het op onze afdeling vooral om nieuwe trucks. Onze adviseurs helpen onze klanten bij het maken van de juiste keuze. Wij vormen een deel van de backoffice, waarbij we zorgen dat elke verkoop goed begeleid wordt."
Moet je op deze afdeling eigenlijk verstand hebben van heftrucks?
Maaike lacht en zegt: "Ik denk dat er geen enkele secretaresse bij ons werkt die hiervoor ervaring had opgedaan in de heftruckbranche. Maar dat is helemaal geen handicap, hoor. Belangrijk is wel dat je beschikt over secretariële vaardigheden: van computerkennis tot sociale vaardigheden en van een goede taalbeheersing tot organisatorische kwaliteiten." Annemarie: "Om te beginnen wordt er een behoorlijke inwerktijd uitgetrokken. Indien nodig is het mogelijk om additionele cursussen en opleidingen te volgen. Gaandeweg – en sneller dan je zou denken – leer je dan alles over heftrucks."
Wat willen jullie verder nog kwijt over deze functie?
Annemarie denkt even na en zegt dan: "Het draait om plezier hebben in je werk. Dat plezier wordt gevormd door verschillende factoren: het soort werk, de uitdagingen die je tegenkomt, je collega’s, de sfeer in het bedrijf, de beloning… Dat plaatje moet kloppen. Bij Jungheinrich klopt dat. Daar wordt veel voor gedaan."