"Door de manier waarop onze afdeling werkt, ben je van voor tot achter met de meldingen en verzoeken van de klant bezig. Je hebt alles in je hoofd zitten en vooral met speciale projecten geeft het een lekker gevoel als je het allemaal weet te regelen."
Aan het woord zijn Gert-Jan van Engelen en Karel Leeferink, beiden serviceplanner. Of eigenlijk 'service support coördinator', zoals de functie bij Jungheinrich officieel heet. Gert-Jan werkt al 12 jaar bij Jungheinrich, Karel sinds maart 2006.
Wat voor werk doen service support coördinatoren?
Gert-Jan: Jungheinrich heeft Nederland opgedeeld in zeven rayons met elk één service support coördinator. Per regio verwerken wij de storingsmeldingen en onderhoudsverzoeken van klanten, die de hele dag door per telefoon, fax, e-mail en internet binnenkomen.
Een hectische afdeling dus?
Gert-Jan: "Ja, we zitten hier met zijn twaalven de hele dag aan de telefoon om de meldingen af te handelen. Je hebt contact met klanten, monteurs en vaak ook met Jungheinrich in Duitsland." Karel: "Veel gebeurt hier in samenspraak met de monteurs. Omdat zij in principe verantwoordelijk zijn voor hun eigen planning, hebben we ook tijd voor bijzondere projecten, de administratieve verwerking van meldingen, de urenverantwoording van de monteurs in je gebied en het zoeken van specifieke onderdelen die door klanten worden besteld. Heel afwisselend."
Vereist jullie werk een specifieke opleiding of bepaalde ervaring?
Karel: "Niet echt. We hebben hier allemaal een andere achtergrond. Ikzelf was eerder al planner bij een ander bedrijf, maar we hebben hier ook een ex-vrachtwagenchauffeur en een voormalig keukenmonteur." Gert-Jan: "Veel belangrijker dan kennis en ervaring is dat het klikt, dat je binnen het team past en dat je de hectiek aankunt. Sollicitanten laten we daarom vaak een paar uur op de afdeling komen, zodat ze een goede indruk hebben van wat er allemaal bij komt kijken. Je moet trouwens wel prioriteiten kunnen stellen en ook je sociale vaardigheden zijn belangrijk. Je hebt hier dankzij al die partijen vaak te maken met tegenstrijdige belangen. Daarin moet je je mannetje kunnen staan."
Zijn er daarom zoveel mannen bij jullie op de afdeling?
Karel zegt lachend: "Nee hoor, plannen is niet per sé een mannenvak. Er werkt ook een dame bij ons op de afdeling. Je moet af en toe gewoon stevig in je schoenen staan; tegelijkertijd hard en diplomatiek kunnen zijn."
Dat klinkt zakelijk.
Karel: "Valt wel mee hoor. Het is in elk geval een heel verschil met het Amerikaanse bedrijf waar ik eerder werkte. Dat was heel prestatiegericht, terwijl Jungheinrich met zijn Duitse grondslag heel sociaal is, ook met bonussen en tegemoetkomingen."
Merk je dat ook aan de sfeer?
Karel: "We hebben veel contact met onze monteurs en daarbuiten met bijna alle afdelingen. Het is gezellig en gemoedelijk. Iedereen is eigenlijk wel vrienden met elkaar. Je wordt als nieuwkomer snel opgenomen in de groep." Gert-Jan: "De persoon wordt hier nooit uit het oog verloren, dat heeft Jungheinrich hoog in het vaandel staan. Ik zeg altijd maar zo: we zijn net een klein familiebedrijf, maar dan met 300 man personeel en onderdeel van een internationaal concern."