"Vanuit onze afdeling hebben we contact met alle grote opdrachtgevers. We steken veel energie in de relatie met onze klanten. En vanwege de samenwerking met Jungheinrich vestigingen in andere landen, heeft ons werk ook een internationaal tintje."
Het zijn Hein van Hooft en Wendy Emens die dit vertellen. Hein is sinds januari 2007 accountmanager after sales, Wendy is ruim twee jaar in dienst als medewerker fleetmanagement.
Wanneer komt de afdeling after sales in actie?
Hein: "Wij krijgen in principe met klanten te maken als de verkoop eenmaal door onze collega’s is afgehandeld en de factuur daarvoor verzonden is. Maar in de praktijk luistert dat niet zo nauw, omdat het vaak om langdurige relaties gaat. Belangrijk is in elk geval dat we een goede samenwerking en prettig contact met onze klanten onderhouden. Duidelijkheid over en weer staat daarin centraal." Wendy vult hem aan: "Hoe beter de gemaakte afspraken, hoe groter de kans dat een factuur bij de opdrachtgever in één keer doorgaat. Dat scheelt zowel de klant als ons veel tijd."
Gaat het alleen maar om facturen?
Wendy: "Nee hoor, de afhandeling van facturen is maar een onderdeel van ons werk. We houden ons ook veel bezig met het inplannen van onderhoud en het afsluiten van full service onderhoudscontracten." Hein: "We gaan regelmatig bij klanten op bezoek. We hebben tenslotte te maken met een stuk wederzijdse afhankelijkheid. Bij onze relaties staat of valt alles met het interne transport. Als wij ons werk niet doen, hebben zij een probleem. Maar omgekeerd geldt hetzelfde. Vandaar dat we elkaar van tijd tot tijd opzoeken om de zaken zo goed mogelijk op elkaar af te kunnen stemmen."
Met al die grote accounts gaat het er zeker stijfjes aan toe?
Hein: "Juist niet. Eén van de dingen die mij zo aanspreekt, in vergelijking met mijn vorige baan, is dat het er in deze branche zo persoonlijk aan toegaat. Iedereen noemt elkaar bij de voornaam, tot op het hoogste niveau bij de internationale accounts. Ik vind het heerlijk dat ik op die voet met mijn klanten om kan gaan. Maar ook bij Jungheinrich zelf is de omgang, ondanks de schaalgrootte, heel persoonlijk."
Dat klinkt als een prima werksfeer.
Wendy: "Klopt, het is afwisselend werk en behalve met klanten, heb je veel contact met je collega’s. Voor het onderhoud hebben wij bijvoorbeeld veel met onze monteurs en de afdeling service te maken. Maar ook op de andere afdelingen spreek je veel mensen. De meeste van hen leer je meteen al kennen tijdens je inwerkperiode." Hein: "Die wordt bij Jungheinrich heel professioneel aangepakt. Bij mij duurde het inwerken vanwege mijn functie zelfs acht weken. Ik ben met allerlei collega’s op pad geweest om kennis te maken met alle aspecten van het werk. Ik ben nog geen jaar in dienst, maar het voelt alsof ik hier al tien jaar werk. Ik ben ervan overtuigd dat een hoop andere bedrijven daar veel van kunnen leren!"